記者：黃珮思 徐嘉穎
從上年的社會運動到今年的新冠疫情，香港經濟備受打擊。根據政府統計處數據顯示，截至今年9月的零售業總銷貨價值的臨時估計為261億港元，較去年同月下跌12.9%，而今年首9個月合計的臨時估計與去年同期比較下跌28.7%，其中服裝零售業按年下跌20.6%。有地區小型服裝店經營困難，店主指除了顧客少，「業主不肯減租，唯有硬著頭皮經營下去。」雖然不少實體服裝店老闆紛紛叫苦，但此時，網上時裝業務卻可能成為疫情下的贏家。
成本少 管理易
近年，有不少投資者看好網上服裝業，在社交平台開展業務，吸引年輕消費者。服裝店的創辦人仲民於2018年開始代理韓國品牌，租用觀塘區的工廈為門市，直到今年才開設網店。他說：「疫情下市民未必外出，而我們亦不能原地踏步，這促使我們設立網店」，一方面增加銷售額，另一方面要消化舊物。他指網店是趨勢，一來「成本少」不用租金，二來「客人足不出戶購物，這使網購變得容易」。
而兩位90後店主許小姐和鄧小姐利用社交平台開設服裝網店，她們認為網店的營運模式既方便消費者購物，亦方便她們管理，一個手機已能應付日常網店的運作。許小姐又指,「我們只需要管理網店頁面，發帖的操作過程也很簡單」，而且管理客戶方面該社交平台能夠協助她們整理數據，如追蹤人數的增長率，帳號的瀏覽次數，每個貼文讚好、留言、分享的數字等，讓她們「能夠一直跟進網店的曝光率，從而調整網店的銷售策略」。
而且網店工作不受時間限制，既方便店主工作，亦方便客人隨時購買。而戴小姐亦開設服裝網店 ，她指「利用社交平台開店能以低成本地賺取收入，而且能夠隨時隨地工作，限制較實體店少」，亦相信能夠促使網上生意。
優惠碼 宣傳帖推折扣
很多店主認為「網店最大的優勢是節省租金成本」，正因為有不少投資者看到商機，導致網鋪競爭激烈，店主們不得不隨時轉變營銷策略。戴小姐稱，「疫情下促使很多人另謀出路，導致多了競爭者出現」，所以網店的競爭不比實體店小。
為了在眾多網店中脫穎而出，宣傳是不可缺少的一環。戴小姐稱「要保持曝光率，提升知名度，才能保持有新的客源與市場上的競爭者競爭」，而社交平台亦能夠为店主提供宣傳機會。戴小姐指，「社交平台能讓商戶在平台上直接打廣告，其他用戶只要使用平台，便有機會接觸到商戶投放的廣告。而且社交平台會配合用戶的搜尋記錄，將相應的廣告推送給用戶，提供宣傳效率。」
但網店的宣傳手法不只是打廣告，優惠宣傳也是關鍵。戴小姐指，「疫情令網上消費有所增長，可是市民對非日常用品的消費意欲亦未有上升，而且競爭對手出現，網店會以優惠作宣傳。」而仲民稱，「優惠用作網店宣傳的既用作消化舊物亦增加銷售」。網店的優惠一般由店主向客人提供優惠碼，只要客戶結帳時輸入優惠碼即可獲得相應的折扣。
而另一種則是宣傳優惠帖，做法是透過客人以自己的帳戶留言或發帖，再標記店鋪的帳戶及其他的用戶，只要經店主確認，便可穫得購買優惠。可是這種優惠在網店市場上較少店主使用，因為有消費者指，「看見宣傳帖時會有種不耐煩的感覺，雖然有時朋友在帖子中標記我，但我對該店是沒有興趣的。」
直播互動助銷售
因為網店與客戶的互動一般僅限於文字，但與店主對話的客戶不多，而近年興起的網上直播就方便了商戶與消費者溝通。戴小姐以社交平台分享服裝配搭，希望透過短片幫助店舖生意。而另一受訪網店店主Melo會在社交平台直播，她 稱，「一般有新貨便會直播，每次直播時間約兩小時，此舉能讓客人直接感受貨品穿在身上的效果。」因為照片可能經過後製，消費者會懷疑其真實性，而直播反而能更真實、全面地展現貨品。店主稱，「即使客人以文字提問，我們的即時回覆能配合聲音與畫面，讓體驗更真實。」
直播還能讓商家了解客戶對商品的喜愛程度。Melo指，「店家會於直播中展示不同商品，當客人看到有興趣的商品會讚好，這項功能讓店主初步了解及估計貨品的銷售成績。」她還說：「用戶需自行點入才能觀看，這使直播宣傳成功接觸目標客戶，而且無需付費，所以直播成為時下流行的宣傳方法。」
兼營成店主目標
即使網店的宣傳手法多，可是仍有一定限制，例如網速會影響直播效果，觀眾留言亦要多加留意。因此，兼營成為現在不少服裝業店主的目標之一。
服裝店創辦人仲民不會關閉實體店，他說：「希望客人能在店中發掘到合適自己風格的衣服」，而且親自試穿能減少退換貨的機會，到店購物還能感受門市帶來的「互動與氣氛」。
而網店店主希望未來能拓展業務，發展為實體和網店兼營的經營模式。另一位經營服裝網店的許小姐稱，「因為我們是網店，沒有實體店的關係，主要客源都是社交平台的用戶，亦沒有實體店的街客，所以我們要花很多精力提升知名度」，長遠而言「希望能開設工作室，方便存貨及工作亦令客人能親自選購」。
